第一部分：门店销售服务礼仪的价值


1、销售服务礼仪的内涵与意义


2、顾客流失的原因分析


3、顾客购买心理分析


4、你是门店最好的“品牌代言人”





第二部分：门店销售服务礼仪-----仪容仪表


1、仪容礼仪的基本要求


2、仪容修饰的重点


3、头部、面部、手部的修饰


4、化妆的礼仪


5、门店销售人员的发型要求


6、门店销售人员着装规范与禁忌


7、门店销售人员的自觉维护：口气、体味





第三部分：门店销售服务礼仪-----肢体语言


1、正确的迎宾站姿


2、正确的引导动作


3、正确的指引手势


4、正确的行走姿势


5、正确的优雅坐姿


6、正确的交谈距离





第四部分：门店销售服务礼仪-----销售语言


1、微笑是人类最美的语言


2、迎接顾客的开场语言


3、恰当的赞美拉近和顾客的距离


4、巧妙提问探寻顾客需求


5、产品介绍时的语言技巧


6、处理顾客异议时的语言艺术


7、促使顾客快速成交的销售语言


8、收银台的规范用语


9、送顾客离店时的礼貌用语


10、正确的电话接听用语


11、门店答谢道歉用语


12、门店禁忌用语要知道





第五部分：门店销售服务礼仪-----投诉处理


1、处理客户投诉常见的误区


2、处理顾客投诉时的角色定位


3、处理顾客投诉的原则


4、处理顾客投诉的基本流程


5、将顾客投诉变成销售机会


6、投诉处理的禁忌语言


7、危机处理时机和程序