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周光辉

周光辉 暂无评分

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赢在终端4S管理-店面标准化管理

发布日期:2015-07-31浏览:2282

  • 课程时长

    6h H

    课程大纲

    4S管理的定义:4S=4(4个维度)+S(一个标准)
    一、为何要实施店面管理
    1、员工层面
    2、顾客层面
    3、店面层面
    4、公司层面
    二、店面管理的2321模式
    1、2321模式的定义:
    两个目标(业绩、满意度);
    三个方法(目标管理、会议、培训);
    二个基础(流程、规范);
    一个系统(系统);
    目标管理
    (1)目标制定
    (2) 绩效考核
    (3)薪酬体系
    (4)激励措施
    会议
    (1) 对会议的认识
    (2)各会议的流程
    (3)会议管理案例
    (4)会议必备表格
    培训
    (1)培训师队伍搭建
    (2)培训课程体系
    (3)培训需求分析
    (4)定期培训计划
    (5)培训实施内容
    (6)培训预算费用
    流程
    (1)流程管理的重要性
    (2)店面需要哪些流程
    规范
    (1)店面展示规范----样品、饰品、卫生
    (2)常行为规范----仪容、仪态、服饰
    (3)工作流程规范----各流程的每个环节规范
    督导
    (1)督导的作用与价值
    (2)督导实施的流程
    (3)督导操作的关键点


    三、店面管理的打造流程
    (1)成立4S项目推广小组
    (2)调研评估阶段
    (3)制定4S打造方案
    四、店面管理的标准物料

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