赢在终端4S管理-店面标准化管理
发布日期:2015-07-31浏览:2282
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课程时长
6h H课程大纲
4S管理的定义:4S=4(4个维度)+S(一个标准)
一、为何要实施店面管理
1、员工层面
2、顾客层面
3、店面层面
4、公司层面
二、店面管理的2321模式
1、2321模式的定义:
两个目标(业绩、满意度);
三个方法(目标管理、会议、培训);
二个基础(流程、规范);
一个系统(系统);
目标管理
(1)目标制定
(2) 绩效考核
(3)薪酬体系
(4)激励措施
会议
(1) 对会议的认识
(2)各会议的流程
(3)会议管理案例
(4)会议必备表格
培训
(1)培训师队伍搭建
(2)培训课程体系
(3)培训需求分析
(4)定期培训计划
(5)培训实施内容
(6)培训预算费用
流程
(1)流程管理的重要性
(2)店面需要哪些流程
规范
(1)店面展示规范----样品、饰品、卫生
(2)常行为规范----仪容、仪态、服饰
(3)工作流程规范----各流程的每个环节规范
督导
(1)督导的作用与价值
(2)督导实施的流程
(3)督导操作的关键点
三、店面管理的打造流程
(1)成立4S项目推广小组
(2)调研评估阶段
(3)制定4S打造方案
四、店面管理的标准物料