有研究表明：职场成功人士，85％靠良好的沟通，15％靠专业知识。沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通无处不在，但是为什么很多情况下总是“沟”而“不通”？如何跨越横在双方之间的鸿沟？沟通的方法、技巧如何掌握？……
沟通一定有方法。是方法技巧就可以通过学习、训练掌握！

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第一部分  沟通概述
沟通的功能及意义
沟通的过程
沟通的要素
有效沟通的原则
有效沟通的程序
第二部分  有效沟通的障碍
影响沟通的障碍因素
克服沟通障碍的途径
第三部分  有效沟通的技巧
有效沟通技巧之主动倾听（听与倾听、同理心倾听等）
有效沟通技巧之赞美（赞美点的寻找、直接赞美、间接赞美、赞美层次等）
有效沟通技巧之提问（封闭式提问、开发式提问、二择一提问、SPIN提问等）
有效沟通技巧之回答（直接回答、间接回答等）
有效沟通技巧之非语言（点头、微笑、手势、身姿等）
第四部分  上下级之间的沟通技巧
与领导沟通技巧
与下属日常沟通技巧
命令、赞扬、批评下属技巧
第五部分  演讲沟通技巧
商务演讲概述（定义、重要性、演讲构成要素等）
演讲逻辑结构（通用结构、销售演示结构等）
态势语言开发训练（演讲手势、肢体操、标准动作等）
语音语调开发训练（气息体操法、腹胸联合呼吸法、夸张四声练习等）
第六部分  知己知彼的沟通技巧（性格与沟通）
认识性格
人际沟通风格测试与辨认
四种不同沟通风格及优、劣势分析
分析型人的特征和与其沟通技巧
 领导型人的特征和与其沟通技巧
表现型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧