企业中高阶主管、高级幕僚人员、TQM推动相关人员

TQM全面质量管理（Total Quality Management）诞生于企业的文化，并且也反作用于企业文化，成为文化的一部分。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，但是没有灵魂的TQM,其效果往往是有限的，本课程从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

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一、变化的时代
环境变化趋势的认知
企业未来的挑战与因应
二、质量观念的回顾
何谓质量
质量的特性
质量管理的基本观念
质量管理发展的阶段
质量成本的组成要素
三、质量管理的潮流
质量的演进过程
TQM的演进历史
四、TQM的经营创新
质量管理的趋势
TQM与传统管理之差异
TQM的意义
TQM多方定义的阐释
研习题:TQM观念整合
五、TQM的理论基础
戴明Deming观点
朱兰Juran观点
费根堡观点
ISO9001观点
研习题:TQM理论基础的建立
六、TQM的推行起动
TQM的观念定位
TQM的推行架构
TQM推行手法
七、TQM组织的基本特质
组织规模型态
内部沟通文化
流程化组织结构
全员向心力与承诺
研习题:TQM组织规划与起动
八、TQM实施的成果评估
起始阶段的评估
完成阶段的成果
九、TQM导入模式
ISO9001及八大原则
日本戴明奖模式
美国鲍德里治奖模式
其它质量奖模式
研习题:TQM导入模式及过程
十、TQM导入成败分析
TQM成功的因素
TQM失败的因素
TQM推行之注意事项
十一、TQM相关工具介绍
七工具
其它改善手法